В поликлинике горбольницы № 5 появилась «Регистратура Будущего»

В Челябинской городской больнице № 5 проведен перечень мероприятий по улучшению обслуживания населения. Компании Utel и «Умная телефония» установили систему позволяющую упростить и автоматизировать прием вызовов от пациентов больницы. Звонки в больницу поступают на единый номер регистратуры, а затем распределяются между медицинскими работниками. В результате для позвонившего телефонная линия всегда свободна.

Директор Челябинского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Трандин: «Проект «Регистратура» организован на базе технологии NGN и услуги «Единый номер». Технология удобна сама по себе - она позволяет легко управлять сервисом: в любой момент медработник может самостоятельно изменить настройки переадресации звонков. Но главный плюс технологии - снижение расходов на телефонию: если раньше абонентскую плату больнице начисляли за каждую телефонную линию, то теперь затраты медиков сводятся к оплате только одной услуги – «многоканальный номер».

По сути, возможности приема звонков теперь ограничены только количеством медработников, дежурящих «на трубке». Однако еще одна функция SIP-телефонии – IVR – позволяет не расширять штат обслуживающего медицинского персонала.

Главный врач Челябинской городской больницы № 5 Алексей Банных: «Для больниц прием входящих звонков - огромная проблема. Ведь звонки в регистратуру поступают не равномерно в течение дня. Все пациенты стараются позвонить именно с утра и в будние дни в поликлиники поступают в среднем около 700 звонков в период с 08.00 до 12.00. И всем пациентам нужно дать квалифицированный ответ, а значит, зачастую медработник переводит вызов на нужного специалиста. Раньше на перевод вызова тратилось время сотрудника, в данном решении система «Единая регистратура» предложит пациенту самостоятельно осуществить выбор в зависимости от того, какой вопрос он хочет задать».

Директор компании «Умная телефония» Елена Калинина: «Первый подобный проект в Челябинске был запущен в июне этого года в областной больнице. Персонал больницы сразу смог оценить удобство и простоту работы системы. Наше решение позволяет упростить работу регистраторов. Для пациента же - это возможность получить консультацию, единожды набрав Единый номер регистратуры. Единый номер позволяет пациентам обратиться к электронной книге жалоб. Выбрав требуемый пункт пациент может оставить пожелание об улучшении качества работы медицинского персонала».

Сейчас каждый пациент областной больницы имеет возможность дозвониться до регистратуры, уточнить график работы специалистов, оформить электронный талон на прием к врачу, получить информацию об услугах, предоставляемых поликлиникой. Новую электронную услугу для больниц уже называют «Регистратурой будущего».

Справка:

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.